“您好！这里是环保热线，请问有什么能够帮助您的？”“您好，我想反映环境污染问题……”5月17日一大早，设在市生态环境归纳行政法律支队投诉告发科的12369环保热线（微信）受理中心便繁忙了起来，作业人员一边接听电话，一边记载大众诉求。今年年初以来，鹤壁市12369环保热线环保热线（微信）受理中心内，几名作业人员分工协作，值班人员担任接听、记载并回复热线电话和微信途径的告发投诉件，其他作业人员有的向职责县区交办案子，有的对在办和办结案子进行检查回访。
“12369环保热线实施河南省‘一号通’，大众拨打热线后河南省各市随机接听。热线小时有专人接听电话，能够第一时间受理大众有关环保方面的咨询、告发或投诉。”市生态环境归纳行政法律支队投诉告发科担任人王淑娟介绍，对归于生态环境部分职责规模内的告发，作业人员会经过全国生态环境信访投诉告发处理途径（12369微信途径）交办至相关县区；对不归于生态环境部分职责规模内的告发，作业人员会引导大众经过合法有效途径处理诉求。
依照要求，职责县区接到交办案子后，会组织有关部分到现场调查取证，如有涉嫌环境违反法律规定的行为，依法立案处理。每起告发投诉案子的处理结果由职责县区经过电话或微信等途径，向告发人进行回复。
12369环保热线（微信）受理中心会对已回复的热门、难点案子进行检查回访，生态环境部、省生态环境厅也会进行不定期检查。
2021年，鹤壁市共受理环保告发投诉案子1429件，已悉数办结。今年年初以来，鹤壁市共受理环保告发投诉案子415件，其间已办结278件，处理中78件，因告发描绘不清或不在生态环境部分功能规模不受理的62件。
市生态环境局党组成员、市生态环境归纳行政法律支队支队长梁志华表明，现在，12369环保热线已成为鹤壁市发现环境违反法律规定的行为、处理环境问题的重要途径，有关部分对告发案子的受理、查办状况也成为查验鹤壁市生态环境作业成效的“试金石”。
据悉，下一步，鹤壁市将持续坚持以人民为中心，不断疏通大众诉求表达途径，健全环保投诉显着问题化解作业机制；坚持以问题为导向，有头绪必受理、有违法必查办、有问题必处理；坚持以优质服务树形象，依法、及时、妥善地处理好每一同环保告发投诉件，更好地维护人民大众的环境权益，不断满意人民大众日渐增加的生态环境需求。
