2023年，上海市众多大型租赁式社区集中入市，给住房租赁市场带来非常大的挑战。新黄浦·筑梦城的两个项目入市即鏖战！两个社区均位于闵行区，都是规模千套以上的集中式大型社区。出乎意料的是，吴泾租赁社区拥有2801套的规模，从去年年底试营业开始，几乎是开业一栋满租一栋，目前出租率保持在95%以上。梅陇租赁社区1315套，今年开业，也已达到了95%的出租率。能取得这样傲人的业绩，到底有什么秘诀？
这两个社区如何在竞争非常激烈的市场中取得如此卓越的成绩？是什么秘诀让它们能够脱颖而出？为了探寻答案，ICCRA对新黄浦·筑梦城进行了深入的访谈。通过「领航者说」来揭示每个项目成功的背后因素，为整个住房租赁行业提供宝贵的洞见和启示。
两个项目的运营业绩很亮眼啊！在市场的品质型产品供给快速增加的情况下，新黄浦·筑梦城做了哪些事，实现这样的经营业绩？
这要从人民城市建设说起了。上海市一直在认真践行人民城市重要理念，强调城市不仅要有高度，更要有温度。新黄浦实业集团是首批响应政策号召的租赁住房开发企业，新黄浦·筑梦城作为集团旗下租赁住房品牌，愿景是“让城市为梦想留一处栖息之地”。所以在确保租赁住房产品的质量的基础上，在出租率、租金坪效等等运营指标之外，我们从始至终在摸索如何用高水平运营来打造一个更有温度的保障性租赁住房社区。
“温度”来自于人的主观感受，让人感到住在这里是被放在心里的，这就有了温度。在项目入住率稳步提升的过程中，我们思考的更多的是租住在这里的人还有哪些更深层次的需求没有被满足？我们怎么发现并能提供匹配的服务？
例如吴泾租赁社区，距离地铁站大约只有700米的直线距离，但是社区还是开通了早晚高峰直达地铁站的接驳班车。这源自于我们内部创新的一种需求“填词”解析方法。比如：“客户回家”，这只是状态并不是需求。“客户加班后疲惫的从地铁站走10多分钟回家”，这已经有了服务需求。“女租客在大风冬天加班后拎着电脑包穿着高跟鞋，疲惫的走10多分钟夜路回家”，这不仅是需求更是痛点。这些都是从客户的方面出发，有人在替他们着想。
想租户之所想，主动挖掘租户未被满足的需求，主动提供服务，这本身就是很温暖的一个举动。
对！这些只是对个体服务中的一些点，将人与社区、人与人、人与城市链接起来，让租住在这里的人也有归属感，获得认同感，才能让这种温度更持久。为了让住在这里的年轻人彼此建立起联系，和上海这座城市建立情感链接，我们也做了一些尝试。比如今年很火的City Walk，我们品牌联合运营组织了五期，报名名额都是“秒杀”。
不止于此。City Walk不单单是人与人之间建立情感连接，通过本地专业导师的带领，也会加速人与城市的情感链接、甚至是跨越历史的文化共鸣。
是的，我们品牌特别邀请了专业的City Walk金牌导师，让活动并不局限于一次简单的“吃喝玩乐行走”。导师会从城市的风貌、历史等方面入手，设计一条更体现本地文化的路线。我们第一次进行City Walk活动的时候，刚开始发现参与者没有人说话，全程埋头跟随走路。运营团队的小伙伴还有点紧张，为什么没人说话，是没意思吗？但是结束以后，大家并没有散场，而是反响特别热烈的在聊天。原来大家不说话，是在特别专心的听导师讲这条路线上的独特历史、文化、故事。这一次走下来，参加活动的年轻人对上海的了解更加深一层，那对上海这座城市、对新黄浦·筑梦城、对一起居住的小伙伴们，感情都会不一样。这样，通过一次次的社群活动，无论是在社区内场地举办的，还是携手一同走出社区的，有温度的社区就一点一点打造起来了。
有温度的社区能更好的留住人。从运营的角度来看，也是有益于提高续租率的。那有没有计算过，提供服务、组织活动所带来的收益呢？
我们的品牌理念始终坚信有温度的服务这会带来营收上的一个重要助力。我们不仅在挖掘客户，更是用服务赢得口碑，让用户带来客户，让我们的租户“住有所居，居有所安”。我们是坚信这样的理念是会有好的结果，这个已经是我们团队的共识。
我们企业内部研讨会的时候，也会讨论增值成本与收益的关系程度，目前除了活动的人力成本，其他的成本相对都是可控的。而要让增值更具有潜在效益，研讨共识发现“责任心”是主要的因素。我们团队会用“填词需求”方法模拟客户一天的生活旅程，会模拟最极端的情况，甚至我们目前已经进化到客户心情的变化对需求影响探索，然后在情景假设中去思考通过哪些行动能提高租户的幸福感。在以后遇到这一种情况的时候，我们的行动有效，那之前投入的成本就都是值得的。
打造有温度的社区，既是运营提升的需要，也是国企的企业社会责任担当的体现，为建设人民城市贡献企业的力量。
是的，作为国企背景的上市公司，我们从始至终践行着社会责任担当。做有温度的社区，不仅仅对内，也表现在对外。毕竟社区不是孤岛化的存在，也有很多外部联系，比如外卖员、快递员，是现在年轻人离不开的人（笑）。更广泛一点的说，每个人或者每个社区都会和城市建设者、服务者、管理者产生千丝万缕的联系。对待他们，也是要有温度，有温情。
在新黄浦·筑梦城的社区，接待中心一直设有“爱心水站”饮水点，夏天是有冰箱提供冰镇饮用水，冬天是热水或者红糖姜水。一开始这只是我们为租户和社区维保、增值供应商提供的一点服务，后来发现每天都有很多外卖员、快递员来服务我们的租户，有民警、城管和环卫在维护我们的社区周边治安和环境。我们就想，那我们也应该为这些城市服务者、建设者、管理者提供一点服务。所以，我们把“爱心水站”向外卖员、快递员、环卫工人等开放，你们可以自取饮用水。后来我们主动联系了当地的环卫部门，特地请他们转告环卫工人，我们这里有免费的水能够给大家提供，大家需要的时候能来取。今年夏天，我们就提供了几千瓶水，从不限量。
这一点特别符合ESG实践理念，S代表社会责任，一个项目如何赋能所在的社区和街道，也是一种社会责任的体现。
这的确是一个正向的循环。我们为租户和城市建设者、管理者、服务者提供一些点滴服务，环卫师傅、快递小哥会觉得我们社区是有温情的，每次来我们社区送快递、送外卖感到温暖，也会为我们的租户提供更好的服务。与此同时，租户看见我们对外卖员、快递员这么有温情，会从心底认同我们社区是一个有温度的社区。这就形成了一个正能量循环场。
2023年上海在保障性租赁住房体系内部再升级，推出了1.1万套“新时代城市建设者管理者之家”。新黄浦·筑梦城有没有这方面的计划和安排？
确实，我们也在思考，我们的项目是否能再进一步为更广泛的城市建设者管理者提供服务。上海市一直在构建“一张床、一间房、一套房”多层次租赁住房供应体系。我们已有了“一间房”和“一套房”，是否能也提供“一张床”的产品，为此我们已启动了研究方案，相信不多时就能满足更多层次的租住需要。这也是我们在探讨的发展趋势之一。
居者有其屋，才可以更好的服务城市建设。也希望未来这些居者还能在有温度的社区和城市中真正找到家的归属感。
这也是我们的目标。所以现在，我们正在尝试组建类似居委会的由租户参与的组织形式，可能会叫“租委会”。通过这样的形式，实现共建、共治、共享，让租户也参与到社区管理、社区建设中来，增强租户的主人翁意识以及归属感。这都在探讨过程中，但是我坚信我们的社区最终会成为真正意义上的有温度的家！返回搜狐，查看更加多
